Staat een bestelling op **Wachten op betaling**? Dan is de bezoeker begonnen met betalen, maar heeft de betaalprovider (Mollie of Stripe) nog geen definitief antwoord gegeven. De betaling is dus niet gelukt, maar ook nog niet mislukt.

Tickable wacht bewust op dat antwoord. Zo voorkomen we dat iemand betaalt en daarna toch geen tickets krijgt.

## Twee statussen voor onbetaalde bestellingen

- **Voorlopig Gereserveerd:** de bezoeker heeft tickets gekozen maar is nog niet begonnen met betalen. Deze bestelling verdwijnt na ongeveer 20 minuten vanzelf. Je kunt hem ook zelf verwijderen met **Bestelling verwijderen**.
- **Wachten op betaling:** de bezoeker is naar de betaalpagina gegaan en de uitkomst is nog niet bekend. Deze bestelling kun je niet zelf verwijderen, want hij kan nog betaald worden.

## Hoe lost het zich op?

Tickable controleert openstaande betalingen regelmatig zelf bij Mollie of Stripe. Zodra er een definitief antwoord is, gebeurt er automatisch een van deze twee dingen:

- **De betaling is gelukt:** de bestelling wordt betaald en de bezoeker krijgt de tickets per e-mail. Dat gebeurt ook als de betaling pas later binnenkomt.
- **De betaling is afgebroken, mislukt of verlopen:** de bestelling verdwijnt uit het overzicht en de tickets komen weer vrij voor verkoop.

## Hoe lang duurt het?

- **Meestal binnen een uur**, bijvoorbeeld als een bezoeker een iDEAL-betaling niet afmaakt of de bank-app sluit.
- **Wekelijkse uitbetaling (Stripe):** een betaling die niet wordt afgemaakt, annuleren we na 2 uur automatisch. De bestelling is dan binnen ongeveer 2,5 uur verdwenen.
- **Eigen Mollie-account:** dit hangt af van de betaalmethode. Heb je **bankoverschrijving** aangezet in Mollie, dan kan een betaling tot ongeveer twee weken openstaan. Zolang blijven die tickets gereserveerd. Wil je dat niet, zet bankoverschrijving dan uit in je Mollie-dashboard.

## Wat gebeurt er in de tussentijd?

- De tickets (en eventuele stoelen) blijven gereserveerd en tellen mee voor je capaciteit.
- De bestelling telt nog niet mee in je omzet.
- Er zijn nog geen tickets aangemaakt, dus de bezoeker kan er ook niet mee naar binnen. Tickets opnieuw versturen werkt pas als de bestelling betaald is.
- Je kunt een bestelling niet zelf op betaald zetten.

## Wat kun je doen?

Meestal hoef je niets te doen: het lost zich vanzelf op. Afhankelijk van de situatie:

- **De bezoeker zegt dat er al betaald is.** Laat de bezoeker niet opnieuw betalen. De tickets komen automatisch zodra de betaling is bevestigd. Controleer wel of het e-mailadres in de bestelling klopt: klik op het potloodpictogram bij de kopersgegevens om het aan te passen. De tickets gaan naar het adres dat er op dat moment staat.
- **De bezoeker heeft niet betaald en wil alsnog tickets.** Laat de bezoeker gewoon een nieuwe bestelling plaatsen in de ticketshop. De oude bestelling verdwijnt vanzelf.
- **Je hebt een eigen Mollie-account.** Dan kun je de betaling zelf opzoeken in je Mollie-dashboard, bijvoorbeeld op het e-mailadres van de bezoeker. De omschrijving is de naam van je evenement gevolgd door "Tickets - Tickable". Daar zie je wat de status van de betaling is.
- **De bezoeker heeft twee keer betaald.** Zijn er twee bestellingen betaald, dan kun je er één annuleren en terugbetalen via het dashboard. Is er twee keer voor dezelfde bestelling betaald, dan zie je die tweede betaling niet in het dashboard. Met een eigen Mollie-account stort je die terug via je Mollie-dashboard; anders neem je contact met ons op.
- **De bestelling staat na een dag nog steeds op Wachten op betaling** en het gaat niet om een bankoverschrijving? Neem dan contact met ons op en stuur het bestelnummer mee. Dat vind je bovenaan de bestelling.

Lees ook: [Bestellingen en tickets beheren](https://help.tickable.nl/hc/docs/articles/1773417613-hoe-beheer-ik-bestellingen-en-tickets).