Na elke scan kleurt het scherm van de scanner app groen, oranje of rood. Onder de melding zie je de activiteit, het tickettype, het tijdslot en eventueel de stoel. Tik op het scherm om verder te scannen.

## De meldingen

| Kleur | Melding | Wat betekent het? |
|---|---|---|
| Groen | **Ticket gescanned** | Het ticket is geldig en nu ingecheckt. De bezoeker mag naar binnen. |
| Oranje | **… geleden gescanned** (bijv. "5 minuten geleden gescanned") | Dit ticket is al eerder gebruikt. |
| Oranje | **… geleden geannuleerd** | Het ticket is geannuleerd en niet meer geldig. |
| Oranje | **Ticket kan (nog) niet hier gescanned worden** | Het ticket is geldig, maar niet voor deze scanner of niet op dit moment. Zie hieronder. |
| Rood | **Ticket niet gevonden** | De code is geen ticket van Tickable, of de scanner heeft geen internet. |

## "Ticket kan (nog) niet hier gescanned worden"

Deze melding krijg je in een van deze gevallen:

- **Het is nog te vroeg.** Als je organisatie een tijdvenster gebruikt, kun je pas een bepaalde tijd voor de start van het tijdslot scannen. Na afloop van het tijdslot kan het ook niet meer. Zie [Wanneer tickets scanbaar zijn](https://help.tickable.nl/hc/docs/articles/1790020270-hoe-stel-ik-in-wanneer-tickets-gescand-kunnen-worden).
- **Het ticket hoort niet bij het profiel van deze scanner**, bijvoorbeeld een gewoon ticket bij de VIP-ingang, of een ticket voor een ander tijdslot. Zie [Scanprofiel aanmaken](https://help.tickable.nl/hc/docs/articles/1773417614-hoe-maak-ik-een-scanprofiel-aan).
- **Het ticket is voor een andere activiteit** dan de scanner mag scannen.

Controleer de activiteit, het tijdslot en het tickettype die onder de melding staan.

## "Ticket niet gevonden"

- **Controleer de internetverbinding.** De scanner controleert elk ticket online. Zonder internet krijg je deze melding, ook bij een geldig ticket. Er is geen offline modus.
- **Is het wel een Tickable-ticket?** Tickets uit een ander ticketsysteem, of andere QR-codes, worden niet herkend.
- **Twijfel je?** Zoek de bezoeker op naam of e-mailadres op bij [**Bestellingen**](https://app.tickable.nl/orders), en check het ticket daar in met **Inchecken**.

## Al gescand, maar de bezoeker is nog niet binnen geweest?

Dan is het ticket misschien bij het testen gescand, of doorgestuurd en door iemand anders gebruikt. Bekijk in de bestelling wanneer het ticket is ingecheckt. Je kunt de check-in daar ongedaan maken met **Inchecken ongedaan maken**. Zie [Status 'ingecheckt'](https://help.tickable.nl/hc/docs/articles/1773438406-wat-betekent-de-status-ingecheckt).