Kan een bezoeker niet komen, of gaat je evenement niet door? Dan annuleer je de tickets en betaal je het geld terug vanuit de bestelling.
Gaat je hele activiteit niet door? Dan regel je alles in één keer met Activiteit annuleren. Zie Activiteit annuleren.
Tickets annuleren
- Open de bestelling, via Bestellingen in het hoofdmenu of via Bezoekers in je evenement
- Alleen een paar tickets annuleren? Vink die tickets eerst aan.
- Klik rechtsboven op Meer en kies Annuleer tickets (of Annuleer {aantal} tickets als je tickets hebt aangevinkt)
- Kies of je ook wilt terugbetalen met Ook terugbetalen (zie hieronder). Bij een betaalde bestelling staat dat al aan.
- Je ziet in één zin wat er gaat gebeuren. Klopt het? Bevestig dan met de knop onderaan.
Geannuleerde tickets zijn meteen ongeldig bij de scanner. De plek komt weer vrij voor verkoop, en een eventuele stoel ook. Tickets die al zijn ingecheckt, kun je niet annuleren.
Per ongeluk geannuleerd? Klik bij het ticket op het pijltje terug (Annulering ongedaan maken). Een terugbetaling draai je daarmee niet terug.
ℹ️ Heb je de nieuwe mails aangezet? Dan kun je met Stuur de bezoeker een mail hierover de bezoeker meteen laten weten wat er is gebeurd. Anders krijgen bezoekers van Tickable geen mail bij een annulering of terugbetaling, en laat je het ze dus zelf even weten.
Geld terugbetalen
Laat je bij het annuleren Ook terugbetalen aan staan, dan maak je meteen een terugbetaling aan.
- Het Bedrag voor terugbetaling is al ingevuld met de prijs van de geannuleerde tickets, inclusief eventuele korting.
- Servicekosten en donaties zitten niet in dat bedrag. Wil je die ook terugbetalen, verhoog dan het bedrag.
- Je kunt het bedrag ook verlagen, bijvoorbeeld als je maar een deel terugbetaalt.
Het geld gaat terug naar de rekening of kaart waarmee de bezoeker heeft betaald. Hoe snel het er staat, hangt af van de bank en de betaalmethode; meestal is dat binnen enkele werkdagen.
Alleen geld terugbetalen, zonder tickets te annuleren? Kies dan in de bestelling Meer > Terugbetalen. De tickets blijven dan geldig. Hiervoor heb je de rol Beheerder nodig, of het recht Terugbetalingen aanmaken.
Hoe het werkt per uitbetaalmethode
Wekelijkse uitbetaling (Stripe)
De terugbetaling gaat van je saldo af: het geld dat nog niet aan je is uitbetaald. Bovenaan het terugbetaalvenster zie je bij Beschikbaar hoeveel dat is. Je saldo zie je ook onder Instellingen > Betaling > Saldo.
Saldo te laag? Zo vul je het aan
Dat kan onder Instellingen > Betaling > Saldo aanvullen, of meteen in het terugbetaalvenster:
- Open de bestelling en kies Meer > Terugbetalen (of Annuleer tickets met Ook terugbetalen aan)
- Vul het bedrag in. Is je saldo te laag, dan zie je het tekort en daaronder de knop Saldo aanvullen.
- Klik op Saldo aanvullen. Het tekort staat al ingevuld. Ga je meer terugbetalen, vul dan meteen een groter bedrag in, dan hoef je maar één keer aan te vullen. Het minimum is € 5.
- Klik op Betaling laden, kies iDEAL of Bancontact en klik op Bevestig aanvulling
- Na het betalen kom je terug in de bestelling
Hoe lang duurt het? Een aanvulling staat meestal binnen een paar werkdagen klaar voor terugbetalingen. Zolang het geld onderweg is, zie je dat in het terugbetaalvenster en kun je nog niet terugbetalen. Open het venster later opnieuw: is je beschikbare saldo hoog genoeg, dan rond je de terugbetaling af met Terugbetalen.
Begon je met Annuleer tickets? Annuleer de tickets dan alvast zonder Ook terugbetalen, en betaal later terug via Meer > Terugbetalen zodra je saldo er staat.
Verwacht je nog terugbetalingen? Zet je uitbetaling dan op Handmatig, dan blijft je saldo staan. Zie Saldo aanvullen voor terugbetalingen.
Eigen Mollie-account
De terugbetaling gaat via je eigen Mollie-account, van je Mollie-saldo. Je ziet dan de melding Terugbetaling aangemaakt in mollie. Tot twee uur daarna kun je hem nog annuleren in je Mollie-dashboard. Is je Mollie-saldo te laag, vul het dan aan in je Mollie-dashboard.
Na elke activiteit
Gebruik je de uitbetaalmethode Na elke activiteit? Dan kun je niet zelf terugbetalen vanuit het dashboard. Annuleer de tickets en mail ons op info@tickable.nl, dan regelen wij de terugbetaling.
Contant, SumUp en gratis bestellingen
Is er contant of met SumUp betaald? Dan kan Tickable het geld niet terugstorten: dat doe je zelf, bijvoorbeeld contant of via de SumUp-app. Is er aan de kassa gepind met een pinapparaat van Stripe of Mollie, dan kun je wel gewoon terugbetalen vanuit de bestelling.
Kortingscodes vrijgeven
Is er een kortingscode gebruikt die maar een beperkt aantal keer mag worden gebruikt? Vink bij het annuleren dan Kortingscodes vrijgeven aan. De code telt dan niet meer mee voor die bestelling en kan opnieuw worden gebruikt.
Waar zie je terugbetalingen terug?
- In de bestelling en in de lijst: de status wordt Terugbetaald, of "€ X terugbetaald" als je een deel hebt terugbetaald. In de bestelling staat de terugbetaling ook onder Geschiedenis, en onder Betaling > Details tonen.
- Op de pagina Inzichten: je Netto omzet is je bruto omzet min terugbetalingen.
- Terugbetaald via het dashboard van Stripe of Mollie? Dan zie je de terugbetaling ook in Tickable. De tickets worden dan niet vanzelf geannuleerd: doe dat zelf in de bestelling.