Gaat je activiteit niet door? Dan regel je alles in één keer: de verkoop stoppen, alle tickets annuleren, iedereen terugbetalen en je kopers een mail sturen.
ℹ️ Dit werkt met de nieuwe mails van Tickable. Staan die nog niet aan, dan vraagt Tickable je eerst om ze aan te zetten. Zo hoort iedere koper meteen wat er aan de hand is.
Zo werkt het
- Open je activiteit en klik op de drie puntjes (op je telefoon: Acties)
- Kies Activiteit annuleren
- Kies wat er moet gebeuren. Alles staat al aan:
- Verkoop stoppen: de activiteit gaat offline, er kan niemand meer bestellen
- Alle tickets annuleren: tickets die al zijn gescand blijven staan
- Terugbetalen: het hele bedrag per bestelling, ook servicekosten en donaties
- Kortingscodes vrijgeven: de codes kunnen weer gebruikt worden
- Stuur elke koper een mail hierover
- Pas je bericht aan de kopers aan. Er staat al een tekst klaar. De mail zegt er zelf bij hoeveel ze terugkrijgen en dat het meestal binnen een paar werkdagen op hun rekening staat.
- Klik op Activiteit annuleren. Laat het venster even open tot het klaar is.
Daarna zie je hoeveel bestellingen zijn verwerkt. Ging er bij een bestelling iets mis? Die staat in een lijstje, met een link naar de bestelling.
Te weinig saldo?
Bij Wekelijkse uitbetaling gaan de terugbetalingen van je saldo af. Is dat te laag voor alles, dan zie je hoeveel je tekortkomt. Je kunt het in hetzelfde venster in één keer aanvullen met iDEAL of Bancontact. Een aanvulling staat meestal binnen een paar werkdagen klaar.
Zolang je saldo te laag is, wordt er niks geannuleerd of terugbetaald. Zo gebeurt er nooit iets half. Wat wel al kan:
- Verkoop nu stoppen
- Bezoekers alvast informeren: stuur iedereen met een ticket een bericht dat het niet doorgaat en dat het geld eraan komt
Staat je saldo er, open dan Activiteit annuleren opnieuw en rond het af. Meer over je saldo lees je in Saldo aanvullen voor terugbetalingen.
Gaat er iets mis?
Probeer het gewoon nog eens via Activiteit annuleren. Wat al gelukt is, gebeurt niet twee keer: een bestelling die al is terugbetaald, wordt niet nog eens terugbetaald. Lukt een terugbetaling niet, dan blijven de tickets van die bestelling geldig.
Wat kan hier niet?
- Contant of met SumUp betaald? Dat geld betaal je zelf terug, bijvoorbeeld contant of via de SumUp-app.
- Uitbetaalmethode Na elke activiteit? Mail ons op info@tickable.nl, dan regelen wij de terugbetalingen.
- Eigen Mollie-account? Terugbetalen werkt gewoon. Is je Mollie-saldo te laag, dan wacht Mollie met terugbetalen tot er genoeg op staat.
Voor terugbetalen heb je de rol Beheerder nodig, of het recht Terugbetalingen aanmaken.
Wil je maar een paar bestellingen annuleren? Lees dan Tickets annuleren en terugbetalen.