Wil een bezoeker naar een ander tijdslot, of een ander soort ticket? Dat regel je zelf vanuit de bestelling, zonder dat de bezoeker opnieuw hoeft te bestellen. Open eerst de bestelling: ga in je evenement naar Bezoekers en zoek op naam of e-mailadres.
Er zijn drie mogelijkheden.
1. De hele bestelling naar een ander tijdslot
- Klik bovenaan de bestelling op het potlood naast het tijdslot
- Kies het nieuwe tijdslot
- Wil je de bezoeker de tickets opnieuw sturen? Zet Bevestigingsmail opnieuw versturen aan.
- Klik op Opslaan
Alle tickets van de bestelling gaan mee. De bezoeker houdt dezelfde bestelling en dezelfde tickets, met dezelfde QR-codes. Er hoeft niet opnieuw betaald te worden. Heeft je evenement een plattegrond, dan kies je ook nieuwe stoelen.
De naam en het e-mailadres van de koper worden daarbij op alle tickets gezet.
Dit kan alleen bij evenementen met meerdere tijdsloten.
2. Een paar tickets naar een ander tijdslot
Wil maar een deel van de groep naar een ander tijdslot?
- Vink in de bestelling de tickets aan die mee moeten
- Klik rechtsboven op Meer en kies Tickets verplaatsen
- Kies het Nieuw tijdslot (en eventueel nieuwe stoelen)
- Klik op Tickets verplaatsen
Er wordt een nieuwe bestelling gemaakt voor de verplaatste tickets. De bezoeker krijgt de nieuwe tickets automatisch per e-mail. In de oude bestelling staan de verplaatste tickets als geannuleerd. Antwoorden op je vragen gaan niet mee naar de nieuwe bestelling.
3. Een ander tickettype
- Vink in de bestelling de tickets aan
- Klik rechtsboven op Meer en kies Tickettype wijzigen
- Kies het Nieuw tickettype. Je ziet meteen het Prijsverschil.
- Is het nieuwe type goedkoper? Dan kun je met Prijsverschil terugbetalen het verschil terugstorten.
- Laat Bijgewerkte tickets opnieuw versturen aan als de bezoeker de nieuwe tickets moet krijgen
- Klik op Tickettype wijzigen
De tickets houden dezelfde QR-code. Is het nieuwe type duurder, dan wordt het verschil niet automatisch bij de bezoeker in rekening gebracht. Dat regel je zelf.
Let op
- Is er nog plek? Bij Tickets verplaatsen controleert Tickable dat: zit het nieuwe tijdslot vol, of is een stoel al bezet, dan zie je een melding en gebeurt er niks. Bij het wijzigen van het tijdslot van de hele bestelling en bij Tickettype wijzigen wordt dat niet gecontroleerd. Kijk dan vooraf even of het nieuwe tijdslot of tickettype niet al vol zit, anders verkoop je meer dan je capaciteit.
- Ingecheckte of geannuleerde tickets kun je niet verplaatsen of van tickettype wisselen.
- Laat de bezoeker weten wat je hebt gewijzigd. De mail met tickets legt niet uit wat er is veranderd.
- Zie je Tickets verplaatsen of Tickettype wijzigen niet onder Meer? Vink dan eerst een of meer tickets aan.
- Voor Tickets verplaatsen en Tickettype wijzigen heb je de rol Beheerder of Kassamedewerker nodig, of het recht Bestellingen bewerken.