Wanneer je je geld ontvangt, hangt af van je uitbetaalmethode. Welke je gebruikt, zie je onder Instellingen > Betaling. Daar staat bij je huidige methode het label Huidig. Wekelijkse uitbetaling (Stripe) Standaard ontvang je elke week op woensdag een uitbetaling van Tickable. Op woensdag start de uitbetaling. Het geld staat daarna meestal binnen een paar werkdagen op je rekening. Een betaling gaat pas mee als die bij Stripe beschikbaar is. Betalingen van vlak voor de woensdag gaan daardoor soms pas een week later mee. Bedragen onder €1 worden niet uitbetaald omdat de transactiekosten hoger zijn dan het uit te betalen bedrag. Je uitbetalingen zie je op de pagina Inzichten, op het tabblad Uitbetaling. Rapport per uitbetaling Onder Instellingen > Betaling > Uitbetalingen download je per uitbetaling een rapport, met PDF of Excel. Daarin staat: - Per activiteit: hoeveel bestellingen, wat er binnenkwam, wat er is terugbetaald, de kosten en wat er is uitbetaald. Zo boek je alles meteen bij de juiste activiteit in. - Alle transacties: elke bestelling, terugbetaling en saldo-aanvulling die in deze uitbetaling zit. - Btw per tarief: als je btw hebt ingesteld. Ticketsoorten zonder btw-tarief staan er niet in. Zie Btw instellen. Betaalde iemand in één keer voor meerdere activiteiten, dan is dat bedrag verdeeld naar wat er per activiteit besteld is. De kosten zijn wat Tickable inhoudt. Die vind je ook terug op je factuur van Tickable. Hoe vaak je wordt uitbetaald Dat kies je zelf, onder Instellingen > Betaling > Saldo, bij Hoe vaak uitbetalen: - Wekelijks: elke woensdag - Maandelijks: op de 1e van de maand - Handmatig: je saldo blijft staan tot jij op Nu uitbetalen klikt. Handig als je nog terugbetalingen verwacht. Betaal wel binnen 90 dagen uit. Daar zie je ook je saldo en vul je het aan als je meer moet terugbetalen dan er staat. Lees meer in Saldo aanvullen voor terugbetalingen. Eigen Mollie-account Gebruik je je eigen Mollie-account? Dan betaalt Mollie je uit, volgens de instellingen in je Mollie-dashboard. Daar vind je ook je uitbetalingen en overzichten. Na elke activiteit Gebruik je nog de methode Na elke activiteit? Dan maken we het bedrag na afloop van je activiteit over naar je bankrekening. Deze methode is niet meer te kiezen voor nieuwe organisaties.

🚀 Starten met Tickable

Tarieven

Bij Tickable betaal je een eerlijke, vaste prijs per verkocht ticket. Geen verrassingen achteraf, geen verborgen kosten. Per verkocht ticket €0,32 per ticket (excl. 21% btw) Dat is €0,39 inclusief btw. Je betaalt alleen voor tickets met een prijs. Over gratis tickets, tickets die door een kortingscode of vrijkaartje gratis worden, en servicekosten die je zelf aan bezoekers rekent, betaal je niets. Wil je deze kosten doorberekenen aan je bezoekers? Dat kan met servicekosten per ticket. Zie Servicekosten doorrekenen. Betalen met creditcard, Apple Pay of Google Pay Heb je kaartbetalingen aangezet, dan betaal je per bestelling die met een kaart, Apple Pay of Google Pay wordt betaald 2,4% van het bestelbedrag (excl. btw). Kopers betalen niks extra. Zie Creditcard, Apple Pay en Google Pay. Minimale ticketprijs Een betaald ticket kost minimaal €0,50, zodat de kosten ervan ingehouden kunnen worden. Vul je een lagere prijs in, dan wordt die automatisch €0,50. Gratis tickets kunnen gewoon. Mollie-account gebruiken? Dat mag! Als je liever je eigen Mollie-account gebruikt voor de betalingen, krijg je €0,29 korting per bestelling (€0,35 incl. btw) op het Tickable-tarief, omdat jij dan zelf de transactiekosten afhandelt met Mollie. Voorbeeld met een bestelling van 4 tickets van €10 via eigen Mollie-account: - Tickable rekent: €0,39 × 4 = €1,56 incl. btw - Korting voor gebruik Mollie: €0,35 incl. btw - Uiteindelijk betaal je aan Tickable: €1,21 incl. btw, oftewel €1,00 excl. btw De transactiekosten van Mollie (± €0,32 afhankelijk van betaalmethode) betaal je dan zelf.

🔄 Omboeken, ruilen en terugbetalen

Tickets annuleren en terugbetalen

Kan een bezoeker niet komen, of gaat je evenement niet door? Dan annuleer je de tickets en betaal je het geld terug vanuit de bestelling. Gaat je hele activiteit niet door? Dan regel je alles in één keer met Activiteit annuleren. Zie Activiteit annuleren. Tickets annuleren 1. Open de bestelling, via Bestellingen in het hoofdmenu of via Bezoekers in je evenement 2. Alleen een paar tickets annuleren? Vink die tickets eerst aan. 3. Klik rechtsboven op Meer en kies Annuleer tickets (of Annuleer {aantal} tickets als je tickets hebt aangevinkt) 4. Kies of je ook wilt terugbetalen met Ook terugbetalen (zie hieronder). Bij een betaalde bestelling staat dat al aan. 5. Je ziet in één zin wat er gaat gebeuren. Klopt het? Bevestig dan met de knop onderaan. Geannuleerde tickets zijn meteen ongeldig bij de scanner. De plek komt weer vrij voor verkoop, en een eventuele stoel ook. Tickets die al zijn ingecheckt, kun je niet annuleren. Per ongeluk geannuleerd? Klik bij het ticket op het pijltje terug (Annulering ongedaan maken). Een terugbetaling draai je daarmee niet terug. ℹ️ Heb je de nieuwe mails aangezet? Dan kun je met Stuur de bezoeker een mail hierover de bezoeker meteen laten weten wat er is gebeurd. Anders krijgen bezoekers van Tickable geen mail bij een annulering of terugbetaling, en laat je het ze dus zelf even weten. Geld terugbetalen Laat je bij het annuleren Ook terugbetalen aan staan, dan maak je meteen een terugbetaling aan. - Het Bedrag voor terugbetaling is al ingevuld met de prijs van de geannuleerde tickets, inclusief eventuele korting. - Servicekosten en donaties zitten niet in dat bedrag. Wil je die ook terugbetalen, verhoog dan het bedrag. - Je kunt het bedrag ook verlagen, bijvoorbeeld als je maar een deel terugbetaalt. Het geld gaat terug naar de rekening of kaart waarmee de bezoeker heeft betaald. Hoe snel het er staat, hangt af van de bank en de betaalmethode; meestal is dat binnen enkele werkdagen. Alleen geld terugbetalen, zonder tickets te annuleren? Kies dan in de bestelling Meer > Terugbetalen. De tickets blijven dan geldig. Hiervoor heb je de rol Beheerder nodig, of het recht Terugbetalingen aanmaken. Hoe het werkt per uitbetaalmethode Wekelijkse uitbetaling (Stripe) De terugbetaling gaat van je saldo af: het geld dat nog niet aan je is uitbetaald. Bovenaan het terugbetaalvenster zie je bij Beschikbaar hoeveel dat is. Je saldo zie je ook onder Instellingen > Betaling > Saldo. Saldo te laag? Zo vul je het aan Dat kan onder Instellingen > Betaling > Saldo aanvullen, of meteen in het terugbetaalvenster: 1. Open de bestelling en kies Meer > Terugbetalen (of Annuleer tickets met Ook terugbetalen aan) 2. Vul het bedrag in. Is je saldo te laag, dan zie je het tekort en daaronder de knop Saldo aanvullen. 3. Klik op Saldo aanvullen. Het tekort staat al ingevuld. Ga je meer terugbetalen, vul dan meteen een groter bedrag in, dan hoef je maar één keer aan te vullen. Het minimum is € 5. 4. Klik op Betaling laden, kies iDEAL of Bancontact en klik op Bevestig aanvulling 5. Na het betalen kom je terug in de bestelling Hoe lang duurt het? Een aanvulling staat meestal binnen een paar werkdagen klaar voor terugbetalingen. Zolang het geld onderweg is, zie je dat in het terugbetaalvenster en kun je nog niet terugbetalen. Open het venster later opnieuw: is je beschikbare saldo hoog genoeg, dan rond je de terugbetaling af met Terugbetalen. Begon je met Annuleer tickets? Annuleer de tickets dan alvast zonder Ook terugbetalen, en betaal later terug via Meer > Terugbetalen zodra je saldo er staat. Verwacht je nog terugbetalingen? Zet je uitbetaling dan op Handmatig, dan blijft je saldo staan. Zie Saldo aanvullen voor terugbetalingen. Eigen Mollie-account De terugbetaling gaat via je eigen Mollie-account, van je Mollie-saldo. Je ziet dan de melding Terugbetaling aangemaakt in mollie. Tot twee uur daarna kun je hem nog annuleren in je Mollie-dashboard. Is je Mollie-saldo te laag, vul het dan aan in je Mollie-dashboard. Na elke activiteit Gebruik je de uitbetaalmethode Na elke activiteit? Dan kun je niet zelf terugbetalen vanuit het dashboard. Annuleer de tickets en mail ons op info@tickable.nl, dan regelen wij de terugbetaling. Contant, SumUp en gratis bestellingen Is er contant of met SumUp betaald? Dan kan Tickable het geld niet terugstorten: dat doe je zelf, bijvoorbeeld contant of via de SumUp-app. Is er aan de kassa gepind met een pinapparaat van Stripe of Mollie, dan kun je wel gewoon terugbetalen vanuit de bestelling. Kortingscodes vrijgeven Is er een kortingscode gebruikt die maar een beperkt aantal keer mag worden gebruikt? Vink bij het annuleren dan Kortingscodes vrijgeven aan. De code telt dan niet meer mee voor die bestelling en kan opnieuw worden gebruikt. Waar zie je terugbetalingen terug? - In de bestelling en in de lijst: de status wordt Terugbetaald, of "€ X terugbetaald" als je een deel hebt terugbetaald. In de bestelling staat de terugbetaling ook onder Geschiedenis, en onder Betaling > Details tonen. - Op de pagina Inzichten: je Netto omzet is je bruto omzet min terugbetalingen. - Terugbetaald via het dashboard van Stripe of Mollie? Dan zie je de terugbetaling ook in Tickable. De tickets worden dan niet vanzelf geannuleerd: doe dat zelf in de bestelling.

🚀 Starten met Tickable

Je eerste activiteit opzetten

Maak je persoonlijke account aan Je begint direct op onze website door jouw persoonlijke gegevens in te vullen via app.tickable.nl. Dit zijn nog niet de gegevens van je organisatie, die volgen straks. Nadat je je gegevens hebt ingevuld ontvang je een verificatiemail. Klik op de link om je registratie af te ronden. Maak je organisatie aan Na het bevestigen van je persoonlijke account vul je de gegevens van je organisatie in: het Land (Nederland of België) en de naam van je organisatie of je handelsnaam. Wij geven alvast een suggestie voor de URL van jouw ticketshop, zoals jouwnaam.tickable.nl. Die suggestie kun je gebruiken of aanpassen naar eigen wens. Het land en de URL kun je later niet zelf meer wijzigen. Maak je eerste activiteit aan Ga naar Activiteiten en klik op Activiteit Maken. Je doorloopt vier stappen. Rechts zie je meteen hoe je ticketshop eruitziet. 1. Informatie - Activiteit naam en Activiteit URL (de URL wordt uit de naam gemaakt; met het potlood pas je hem aan) - Activiteit locatie en Adres - Eén tijdslot of Meerdere tijdsloten: - Bij één tijdslot vul je de Starttijd, Eindtijd en eventueel de Capaciteit in: het totale aantal bezoekers, over alle ticketsoorten heen. Laat je die leeg, dan is er geen limiet. - Bij meerdere tijdsloten maak je de tijdsloten later aan in de agenda. Zie Tijdsloten instellen. - Onder Meer instellingen voeg je een headerafbeelding (advies: 1280 x 720 pixels), een beschrijving en je website toe 2. Ticketsoorten Klik op Ticketsoort toevoegen en vul de naam, prijs en eventueel het aantal tickets in. Denk aan Early Bird, Regular of VIP. Wil je ook consumptiemunten of merchandise verkopen? Maak daar dan een eigen ticketsoort voor. Met Categorie toevoegen groepeer je ticketsoorten. Een betaald ticket kost minimaal € 0,50. Gratis tickets kunnen ook. 3. Thema Kies een thema voor je ticketshop, of maak er een met je eigen kleur, achtergrond, lettertype en logo. 4. Overzicht - Zet Zet ticketshop online aan als je wilt gaan verkopen - Kies bij Start ticketverkoop vanaf wanneer de verkoop begint. Tot die tijd zien bezoekers wanneer de tickets beschikbaar komen. - Kopieer de link bij Deel jouw Ticketshop Klik op Bekijk Dashboard om naar je activiteit te gaan, of op Meer instellingen om extra functies aan te zetten, zoals tijdsloten, bezoekersinformatie of kortingen. Je activiteit wordt al opgeslagen na de eerste stap. Zolang je hem niet online zet, staat hij als Concept in je lijst en kunnen bezoekers er niet bij. Betalingen activeren Verkoop je betaalde tickets? Dan moet je eerst betalingen activeren, anders ontvang je geen geld. In de laatste stap zie je dan een melding met de knop Betalingen activeren. Je kiest tussen: - Wekelijkse uitbetaling via Stripe. Stripe controleert kort je gegevens om fraude te voorkomen. - Mollie, als je je eigen Mollie-account wilt gebruiken Je kunt dit ook later doen onder Instellingen > Betaling. Voor gratis activiteiten hoef je geen betalingen te activeren. Vragen? Stuur ons een berichtje via de chat rechtsonder. Lees ook: Ticketshop online zetten en Tarieven.

💰 Betaling, btw & administratie

Administratie en boekhouding

De omzet die je met Tickable maakt, boek je gewoon in je eigen administratie. Hieronder lees je welke overzichten je daarvoor hebt en hoe je ze verwerkt. Je overzichten - Inzichten: onder Inzichten in het hoofdmenu zie je je omzet per periode en per activiteit: bruto, terugbetaald en netto. Met Exporteren download je die als Excelbestand. Werk je met btw, dan staat daar ook het BTW Overzicht per tarief. Meer daarover in Omzet en verkoop bekijken. - Uitbetalingsrapport (Wekelijkse uitbetaling): onder Instellingen > Betaling > Uitbetalingen download je per uitbetaling een rapport met de omzet, de kosten van Tickable en het uitbetaalde bedrag. - Eigen Mollie-account: je uitbetalingen en overzichten vind je in je Mollie-dashboard. Daarnaast ontvang je elke maand (of aan het eind van je activiteit) een factuur van Tickable voor de servicekosten. Btw afdragen Je bent als ondernemer zelf verantwoordelijk voor het afdragen van btw over je ticketverkoop. De ticketprijzen in Tickable zijn inclusief btw: de btw zit in het bedrag dat de koper betaalt, en die draag je af via je eigen btw-aangifte. Wil je dat Tickable per tarief uitrekent hoeveel btw er in je omzet zit? Zet dan btw aan en geef je tickettypes een tarief. Hoe dat werkt lees je in Btw instellen. Welk tarief? In Nederland geldt meestal: Type evenement Btw-tarief Concerten, festivals, theater 9% (verlaagd) Zakelijke events, conferenties 21% (standaard) Sportbeoefening (actief) 9% (verlaagd) Twijfel je? Vraag het je boekhouder of check de Belastingdienst. Btw op de kosten van Tickable Over de servicekosten van Tickable ontvang je een factuur met btw. Die btw trek je af als voorbelasting in je aangifte. Niet verwarren met de instelling BTW op servicekosten: die gaat over de servicekosten die jij zelf aan je bezoekers rekent. Verwerken in je boekhouding Voorbeeld met Moneybird Gebruik je Moneybird? Dan verwerk je het zo: Stap 1: Verkoopfactuur aanmaken Ga naar Verkoop > Verkoopfacturen en voer de ticketomzet in. Splits de regels per btw-tarief als je tickets verkoopt met verschillende tarieven (bijv. 9% en 21%). De bedragen per tarief vind je in het BTW Overzicht op de pagina Inzichten. Stap 2: Servicefactuur boeken Upload de factuur van Tickable onder Inkoop > Inkoopfacturen. De btw wordt dan automatisch als voorbelasting verwerkt. Stap 3: Uitbetaling koppelen Wanneer de uitbetaling binnenkomt op je rekening (van Stripe, of van Mollie als je je eigen Mollie-account gebruikt), koppel je die aan de verkoopfactuur. Het verschil tussen je omzet en het uitbetaalde bedrag bestaat uit de servicekosten van Tickable, eventuele terugbetalingen en, bij een eigen Mollie-account, de transactiekosten van Mollie. Voorbeeldboekingen Omschrijving Bedrag Btw Ticketverkoop Festival X (9%) € 1.090,00 € 90,00 (9%) Ticketverkoop VIP (21%) € 605,00 € 105,00 (21%) Totaal € 1.695,00 € 195,00 Omschrijving Bedrag Btw Factuur Tickable servicekosten € 84,70 € 14,70 (21%) Gebruik dezelfde omschrijvingen als op het uitbetalingsoverzicht, dan kan je boekhouder alles makkelijk terugvinden. Nog een paar tips Download je overzichten direct na het evenement, dan heb je alles bij de hand voor je btw-aangifte. Bewaar ook de facturen van Tickable voor je voorbelasting. Vragen over je administratie of btw? Stuur ons een berichtje via de chat rechtsonder of mail naar support@tickable.nl.

🚀 Starten met Tickable

Overstappen van een ander systeem

Stap je over van een ander ticketsysteem? Dan kun je je evenementen in Tickable verder verkopen. Hieronder lees je wat je kunt overzetten en waar je op moet letten. Wat kun je overzetten? Je evenementen en tickettypes maak je opnieuw aan in Tickable. Dat gaat snel: zie Je eerste activiteit opzetten. Mensen die al een ticket hebben gekocht kun je als gast importeren. Iedereen krijgt dan een gratis bestelling in Tickable en een nieuw ticket per e-mail. Zo kun je bij de ingang iedereen met één scanner inchecken. Hoe dat werkt lees je in Gastenlijst importeren. Waar moet je op letten? - Oude tickets werken niet bij onze scanner. De QR-codes of barcodes uit je vorige systeem kan Tickable niet scannen. Bezoekers die je importeert, krijgen daarom een nieuw ticket. Laat ze weten dat ze dat nieuwe ticket moeten meenemen. - Geïmporteerde tickets tellen als gratis. De omzet die je via je vorige systeem hebt gemaakt, zie je niet terug in Tickable. Die haal je uit je oude systeem. - Betaalgegevens, terugbetalingen, kortingscodes, antwoorden op vragen en stoelen worden niet meegenomen. - De tickets worden direct gemaild zodra je importeert. Zorg dus dat je evenement, tickettypes en tijdsloten eerst goed staan. Hulp nodig? Twijfel je hoe je het beste kunt overstappen, of gaat het om een grote lijst? Neem contact met ons op, dan denken we graag met je mee.