De bestellingenpagina Alle bestellingen vind je onder het menu-item Bestellingen in je dashboard. Je kunt zoeken, filteren en individuele bestellingen bekijken. Er zijn drie weergaven: 1. Per bestelling — elke aankoop als één rij. 2. Per ticket — elk ticket apart, handig om aantallen per type te zien. 3. Per contact — bestellingen gegroepeerd per koper. Wissel tussen weergaven via de tabbladen bovenaan. Zoeken en filteren Zoek op naam, e-mailadres of bestelnummer via de zoekbalk. Daarnaast kun je filteren op status (betaald, openstaand, geannuleerd, terugbetaald), datum, evenement en tickettype. Filters zijn combineerbaar. Bestellingsdetails Klik op een bestelling om de details te openen: kopersinformatie, een lijst van alle tickets met type, prijs en status, de betalingsstatus en een tijdlijn van wijzigingen. Bevestigingsmail opnieuw versturen Niet aangekomen bij de koper? Open de bestelling en klik op Bevestigingsmail opnieuw versturen. Kopergegevens bewerken Naam of e-mailadres fout? Klik op het potloodpictogram naast de kopersinformatie. Wijzigingen gelden direct voor alle tickets in de bestelling. Exporteren Met de Exporteren-knop bovenaan de tabel download je een CSV van alle zichtbare bestellingen (op basis van je actieve filters). Handig voor je administratie.
Ticketstatussen Elk ticket heeft een van deze statussen: - Geldig — actief, kan worden gescand bij de ingang. - Ingecheckt — de bezoeker is al binnen. Kan niet opnieuw worden gescand. - Geannuleerd — niet meer geldig. Je ziet de status bij de bestellingsdetails of in de weergave Per ticket op de bestellingenpagina. Een los ticket annuleren Wil je één ticket uit een bestelling annuleren (bijv. een koper heeft er twee gekocht maar wil er één teruggeven)? 1. Open de bestelling 2. Selecteer het ticket dat je wilt annuleren 3. Klik op Annuleer ticket 4. Bevestig Het ticket is dan direct ongeldig. Alle tickets annuleren 1. Open de bestelling 2. Selecteer alle tickets of klik op Alle tickets annuleren 3. Kies of je een terugbetaling wilt starten 4. Bevestig Alle tickets in de bestelling worden dan geannuleerd. Terugbetalingen Bij annulering kun je het bedrag terugstorten via Stripe. Meer hierover lees je in het artikel Hoe kan ik tickets annuleren en terugbetalen? onder Omboeken, ruilen en terugbetalen. Metadata per ticket Per tickettype kun je extra velden instellen (bijv. zitplaatsnummer, maat, dieetwensen). Dit doe je via de instellingen van het tickettype. De ingevulde waarden zie je terug bij het ticket in de bestellingsdetails.
Wil je meer weten over je bezoekers dan naam en e-mailadres? Met metadata-velden voeg je extra vragen toe aan het bestelproces. Denk aan dieetwensen, t-shirtmaat, bedrijfsnaam of een akkoordverklaring. Beschikbare veldtypen - Tekstveld — vrije invoer (naam, opmerking) - Meerkeuze — keuzelijst met vooraf ingestelde opties - Datumveld — bijv. geboortedatum - Bevestiging — verplicht vinkje, voor voorwaarden - Donatie — optioneel bedrag dat de bezoeker kan toevoegen aan de bestelling Veld aanmaken 1. Ga naar Bezoekersinformatie in het instellingenmenu van je evenement 2. Klik op Veld toevoegen 3. Kies het veldtype 4. Vul de naam in (dit ziet de bezoeker) 5. Stel eventueel opties in (bij meerkeuze) 6. Klik op Opslaan De volgorde kun je aanpassen door velden te verslepen. De volgorde in het dashboard is dezelfde als in de ticketshop. Antwoorden bekijken De ingevulde informatie vind je bij de individuele tickets in het bestellingenoverzicht. Vraag alleen wat je echt nodig hebt. Te veel velden schrikken bezoekers af. Het donatieveld is een mooie manier om bezoekers vrijwillig extra te laten bijdragen.
Soms wil je als organisator zelf een bestelling aanmaken: verkoop aan de kassa, een telefonische reservering, of een gastenlijst. Dat kan vanuit je dashboard. Bestelling aanmaken 1. Ga naar je evenement en klik op Bestelling toevoegen (het plus-icoon bij Bestellingen) 2. Selecteer het tijdslot (als je er meerdere hebt) 3. Kies de tickettypes en het aantal 4. Vul naam en e-mailadres van de koper in 5. Controleer het totaalbedrag 6. Klik op Bestelling aanmaken De bestelling verschijnt direct in het overzicht, de koper krijgt een bevestigingsmail met tickets en de tickets zijn meteen geldig voor de scanner. Niet-beschikbare tickets Standaard zie je alleen beschikbare tickettypes. Met Toon niet-beschikbare tickets kun je ook uitverkochte types selecteren, handig als je een uitzondering wilt maken. Wanneer gebruik je dit? Kassaverkoop aan de deur, telefonische reserveringen, gastenlijst voor VIP's of genodigden, of gratis tickets voor sponsors. Controleer altijd het e-mailadres, want daar gaat de bevestigingsmail met tickets naartoe. Bij evenementen met een plattegrond kun je bij het aanmaken ook direct stoelen toewijzen.
Wanneer een ticket de status "ingecheckt" heeft, betekent dat dat het ticket is gescand met de scanner app. De bezoeker is dus binnen. Kan een ingecheckt ticket nog een keer gescand worden? Nee. Een ticket dat al ingecheckt is wordt geweigerd door de scanner. Zo voorkom je dat hetzelfde ticket twee keer wordt gebruikt. Tickets weer geldig maken Soms wil je tickets opnieuw scanbaar maken, bijvoorbeeld na een test of bij een evenement waar bezoekers vaker in en uit lopen. Per ticket: Open de bestelling, klik op het ticket en kies "Inchecken ongedaan maken". Het ticket is dan weer geldig en kan opnieuw gescand worden. Per tickettype (in bulk): Ga naar het tickettype, klik op het menu en kies "Gescande tickets resetten". Alle ingecheckte tickets van dat type worden in één keer weer scanbaar. Je krijgt eerst te zien hoeveel tickets het betreft. Ik zie "ingecheckt" maar het evenement is nog niet geweest Dan heeft iemand het ticket gescand met de scanner app, bijvoorbeeld tijdens het testen. Reset het ticket via de bestellingsdetails of reset het hele tickettype in één keer. Kan een bezoeker zelf zien dat het ticket is ingecheckt? Nee, de status is alleen zichtbaar voor jou als organisator in het dashboard.
