Wil een bezoeker de tickets opnieuw ontvangen? Dat regel je makkelijk zelf:
1. Zoek de bestelling
Ga naar Bestellingen in het hoofdmenu, of open je evenement en klik op Bezoekers. Zoek de bestelling op met Zoeken, op naam of e-mailadres van de koper. Je kunt ook filteren op Besteldatum of Bezoekdatum.
2. Opnieuw versturen
Open de bestelling en klik rechtsboven op Opnieuw mailen (het envelop-icoon).
De tickets worden opnieuw gemaakt en binnen enkele minuten naar het e-mailadres van de bestelling gestuurd. Geannuleerde tickets zitten er niet meer bij. Bij een betaalde bestelling gaat ook de betaalbevestiging mee. Onder Geschiedenis in de bestelling zie je wanneer de mail is verstuurd.
Goed om te weten
- Klopt het e-mailadres niet? Pas het eerst aan. Zie E-mailadres van een bestelling wijzigen.
- Zie je de knop Opnieuw mailen niet? Dan is de bestelling nog niet betaald, of staat er geen e-mailadres in. Tickets worden pas gemaakt en verstuurd als de betaling binnen is. Zie Bestelling blijft op 'Wachten op betaling'.
- Mail niet aangekomen? Vraag de bezoeker ook in de map met spam of ongewenste mail te kijken.
- Wil de bezoeker het ticket liever zelf downloaden? Open de bestelling en kies Meer > Tickets downloaden. Dat bestand kun je doorsturen.