Omboeken, ruilen en terugbetalen
By Henrico
By Henrico
Bezoekers kunnen plannen wijzigen — zo regel jij het goed.
Tickets annuleren en terugbetalen
Kan een bezoeker niet komen, of gaat je evenement niet door? Dan annuleer je de tickets en betaal je het geld terug vanuit de bestelling. Gaat je hele activiteit niet door? Dan regel je alles in één keer met Activiteit annuleren. Zie Activiteit annuleren. Tickets annuleren 1. Open de bestelling, via Bestellingen in het hoofdmenu of via Bezoekers in je evenement 2. Alleen een paar tickets annuleren? Vink die tickets eerst aan. 3. Klik rechtsboven op Meer en kies Annuleer tickets (of Annuleer {aantal} tickets als je tickets hebt aangevinkt) 4. Kies of je ook wilt terugbetalen met Ook terugbetalen (zie hieronder). Bij een betaalde bestelling staat dat al aan. 5. Je ziet in één zin wat er gaat gebeuren. Klopt het? Bevestig dan met de knop onderaan. Geannuleerde tickets zijn meteen ongeldig bij de scanner. De plek komt weer vrij voor verkoop, en een eventuele stoel ook. Tickets die al zijn ingecheckt, kun je niet annuleren. Per ongeluk geannuleerd? Klik bij het ticket op het pijltje terug (Annulering ongedaan maken). Een terugbetaling draai je daarmee niet terug. ℹ️ Heb je de nieuwe mails aangezet? Dan kun je met Stuur de bezoeker een mail hierover de bezoeker meteen laten weten wat er is gebeurd. Anders krijgen bezoekers van Tickable geen mail bij een annulering of terugbetaling, en laat je het ze dus zelf even weten. Geld terugbetalen Laat je bij het annuleren Ook terugbetalen aan staan, dan maak je meteen een terugbetaling aan. - Het Bedrag voor terugbetaling is al ingevuld met de prijs van de geannuleerde tickets, inclusief eventuele korting. - Servicekosten en donaties zitten niet in dat bedrag. Wil je die ook terugbetalen, verhoog dan het bedrag. - Je kunt het bedrag ook verlagen, bijvoorbeeld als je maar een deel terugbetaalt. Het geld gaat terug naar de rekening of kaart waarmee de bezoeker heeft betaald. Hoe snel het er staat, hangt af van de bank en de betaalmethode; meestal is dat binnen enkele werkdagen. Alleen geld terugbetalen, zonder tickets te annuleren? Kies dan in de bestelling Meer > Terugbetalen. De tickets blijven dan geldig. Hiervoor heb je de rol Beheerder nodig, of het recht Terugbetalingen aanmaken. Hoe het werkt per uitbetaalmethode Wekelijkse uitbetaling (Stripe) De terugbetaling gaat van je saldo af: het geld dat nog niet aan je is uitbetaald. Bovenaan het terugbetaalvenster zie je bij Beschikbaar hoeveel dat is. Je saldo zie je ook onder Instellingen > Betaling > Saldo. Saldo te laag? Zo vul je het aan Dat kan onder Instellingen > Betaling > Saldo aanvullen, of meteen in het terugbetaalvenster: 1. Open de bestelling en kies Meer > Terugbetalen (of Annuleer tickets met Ook terugbetalen aan) 2. Vul het bedrag in. Is je saldo te laag, dan zie je het tekort en daaronder de knop Saldo aanvullen. 3. Klik op Saldo aanvullen. Het tekort staat al ingevuld. Ga je meer terugbetalen, vul dan meteen een groter bedrag in, dan hoef je maar één keer aan te vullen. Het minimum is € 5. 4. Klik op Betaling laden, kies iDEAL of Bancontact en klik op Bevestig aanvulling 5. Na het betalen kom je terug in de bestelling Hoe lang duurt het? Een aanvulling staat meestal binnen een paar werkdagen klaar voor terugbetalingen. Zolang het geld onderweg is, zie je dat in het terugbetaalvenster en kun je nog niet terugbetalen. Open het venster later opnieuw: is je beschikbare saldo hoog genoeg, dan rond je de terugbetaling af met Terugbetalen. Begon je met Annuleer tickets? Annuleer de tickets dan alvast zonder Ook terugbetalen, en betaal later terug via Meer > Terugbetalen zodra je saldo er staat. Verwacht je nog terugbetalingen? Zet je uitbetaling dan op Handmatig, dan blijft je saldo staan. Zie Saldo aanvullen voor terugbetalingen. Eigen Mollie-account De terugbetaling gaat via je eigen Mollie-account, van je Mollie-saldo. Je ziet dan de melding Terugbetaling aangemaakt in mollie. Tot twee uur daarna kun je hem nog annuleren in je Mollie-dashboard. Is je Mollie-saldo te laag, vul het dan aan in je Mollie-dashboard. Na elke activiteit Gebruik je de uitbetaalmethode Na elke activiteit? Dan kun je niet zelf terugbetalen vanuit het dashboard. Annuleer de tickets en mail ons op info@tickable.nl, dan regelen wij de terugbetaling. Contant, SumUp en gratis bestellingen Is er contant of met SumUp betaald? Dan kan Tickable het geld niet terugstorten: dat doe je zelf, bijvoorbeeld contant of via de SumUp-app. Is er aan de kassa gepind met een pinapparaat van Stripe of Mollie, dan kun je wel gewoon terugbetalen vanuit de bestelling. Kortingscodes vrijgeven Is er een kortingscode gebruikt die maar een beperkt aantal keer mag worden gebruikt? Vink bij het annuleren dan Kortingscodes vrijgeven aan. De code telt dan niet meer mee voor die bestelling en kan opnieuw worden gebruikt. Waar zie je terugbetalingen terug? - In de bestelling en in de lijst: de status wordt Terugbetaald, of "€ X terugbetaald" als je een deel hebt terugbetaald. In de bestelling staat de terugbetaling ook onder Geschiedenis, en onder Betaling > Details tonen. - Op de pagina Inzichten: je Netto omzet is je bruto omzet min terugbetalingen. - Terugbetaald via het dashboard van Stripe of Mollie? Dan zie je de terugbetaling ook in Tickable. De tickets worden dan niet vanzelf geannuleerd: doe dat zelf in de bestelling.
E-mailadres van een bestelling wijzigen
Is er een typefout in het e-mailadres of vraagt een bezoeker om een wijziging? Zo pas je het eenvoudig aan: 1. Bestelling opzoeken Ga naar Bestellingen in het hoofdmenu, of open je evenement en klik op Bezoekers. Zoek de bestelling op met Zoeken, op naam of e-mailadres van de koper. 2. E-mailadres wijzigen 1. Open de bestelling 2. Klik bovenaan, onder de naam van de koper, op het potlood naast het e-mailadres 3. Pas bij E-mail het adres aan. De naam kun je hier ook wijzigen, bij Bezoeker. 4. Wil je de tickets meteen naar het nieuwe adres sturen? Zet dan Bevestigingsmail opnieuw versturen aan. 5. Klik op Opslaan De nieuwe naam en het nieuwe e-mailadres gelden voor alle tickets in de bestelling. 3. Tickets later opnieuw versturen Wil je de tickets later nog eens sturen? Klik dan rechtsboven in de bestelling op Opnieuw mailen. De tickets gaan naar het e-mailadres dat op dat moment in de bestelling staat.
Tickets opnieuw versturen
Wil een bezoeker de tickets opnieuw ontvangen? Dat regel je makkelijk zelf: 1. Zoek de bestelling Ga naar Bestellingen in het hoofdmenu, of open je evenement en klik op Bezoekers. Zoek de bestelling op met Zoeken, op naam of e-mailadres van de koper. Je kunt ook filteren op Besteldatum of Bezoekdatum. 2. Opnieuw versturen Open de bestelling en klik rechtsboven op Opnieuw mailen (het envelop-icoon). De tickets worden opnieuw gemaakt en binnen enkele minuten naar het e-mailadres van de bestelling gestuurd. Geannuleerde tickets zitten er niet meer bij. Bij een betaalde bestelling gaat ook de betaalbevestiging mee. Onder Geschiedenis in de bestelling zie je wanneer de mail is verstuurd. Goed om te weten - Klopt het e-mailadres niet? Pas het eerst aan. Zie E-mailadres van een bestelling wijzigen. - Zie je de knop Opnieuw mailen niet? Dan is de bestelling nog niet betaald, of staat er geen e-mailadres in. Tickets worden pas gemaakt en verstuurd als de betaling binnen is. Zie Bestelling blijft op 'Wachten op betaling'. - Mail niet aangekomen? Vraag de bezoeker ook in de map met spam of ongewenste mail te kijken. - Wil de bezoeker het ticket liever zelf downloaden? Open de bestelling en kies Meer > Tickets downloaden. Dat bestand kun je doorsturen.
Tickets omboeken
Wil een bezoeker naar een ander tijdslot, of een ander soort ticket? Dat regel je zelf vanuit de bestelling, zonder dat de bezoeker opnieuw hoeft te bestellen. Open eerst de bestelling: ga in je evenement naar Bezoekers en zoek op naam of e-mailadres. Er zijn drie mogelijkheden. 1. De hele bestelling naar een ander tijdslot 1. Klik bovenaan de bestelling op het potlood naast het tijdslot 2. Kies het nieuwe tijdslot 3. Wil je de bezoeker de tickets opnieuw sturen? Zet Bevestigingsmail opnieuw versturen aan. 4. Klik op Opslaan Alle tickets van de bestelling gaan mee. De bezoeker houdt dezelfde bestelling en dezelfde tickets, met dezelfde QR-codes. Er hoeft niet opnieuw betaald te worden. Heeft je evenement een plattegrond, dan kies je ook nieuwe stoelen. De naam en het e-mailadres van de koper worden daarbij op alle tickets gezet. Dit kan alleen bij evenementen met meerdere tijdsloten. 2. Een paar tickets naar een ander tijdslot Wil maar een deel van de groep naar een ander tijdslot? 1. Vink in de bestelling de tickets aan die mee moeten 2. Klik rechtsboven op Meer en kies Tickets verplaatsen 3. Kies het Nieuw tijdslot (en eventueel nieuwe stoelen) 4. Klik op Tickets verplaatsen Er wordt een nieuwe bestelling gemaakt voor de verplaatste tickets. De bezoeker krijgt de nieuwe tickets automatisch per e-mail. In de oude bestelling staan de verplaatste tickets als geannuleerd. Antwoorden op je vragen gaan niet mee naar de nieuwe bestelling. 3. Een ander tickettype 1. Vink in de bestelling de tickets aan 2. Klik rechtsboven op Meer en kies Tickettype wijzigen 3. Kies het Nieuw tickettype. Je ziet meteen het Prijsverschil. 4. Is het nieuwe type goedkoper? Dan kun je met Prijsverschil terugbetalen het verschil terugstorten. 5. Laat Bijgewerkte tickets opnieuw versturen aan als de bezoeker de nieuwe tickets moet krijgen 6. Klik op Tickettype wijzigen De tickets houden dezelfde QR-code. Is het nieuwe type duurder, dan wordt het verschil niet automatisch bij de bezoeker in rekening gebracht. Dat regel je zelf. Let op - Is er nog plek? Bij Tickets verplaatsen controleert Tickable dat: zit het nieuwe tijdslot vol, of is een stoel al bezet, dan zie je een melding en gebeurt er niks. Bij het wijzigen van het tijdslot van de hele bestelling en bij Tickettype wijzigen wordt dat niet gecontroleerd. Kijk dan vooraf even of het nieuwe tijdslot of tickettype niet al vol zit, anders verkoop je meer dan je capaciteit. - Ingecheckte of geannuleerde tickets kun je niet verplaatsen of van tickettype wisselen. - Laat de bezoeker weten wat je hebt gewijzigd. De mail met tickets legt niet uit wat er is veranderd. - Zie je Tickets verplaatsen of Tickettype wijzigen niet onder Meer? Vink dan eerst een of meer tickets aan. - Voor Tickets verplaatsen en Tickettype wijzigen heb je de rol Beheerder of Kassamedewerker nodig, of het recht Bestellingen bewerken.
Activiteit annuleren
Gaat je activiteit niet door? Dan regel je alles in één keer: de verkoop stoppen, alle tickets annuleren, iedereen terugbetalen en je kopers een mail sturen. ℹ️ Dit werkt met de nieuwe mails van Tickable. Staan die nog niet aan, dan vraagt Tickable je eerst om ze aan te zetten. Zo hoort iedere koper meteen wat er aan de hand is. Zo werkt het 1. Open je activiteit en klik op de drie puntjes (op je telefoon: Acties) 2. Kies Activiteit annuleren 3. Kies wat er moet gebeuren. Alles staat al aan: - Verkoop stoppen: de activiteit gaat offline, er kan niemand meer bestellen - Alle tickets annuleren: tickets die al zijn gescand blijven staan - Terugbetalen: het hele bedrag per bestelling, ook servicekosten en donaties - Kortingscodes vrijgeven: de codes kunnen weer gebruikt worden - Stuur elke koper een mail hierover 4. Pas je bericht aan de kopers aan. Er staat al een tekst klaar. De mail zegt er zelf bij hoeveel ze terugkrijgen en dat het meestal binnen een paar werkdagen op hun rekening staat. 5. Klik op Activiteit annuleren. Laat het venster even open tot het klaar is. Daarna zie je hoeveel bestellingen zijn verwerkt. Ging er bij een bestelling iets mis? Die staat in een lijstje, met een link naar de bestelling. Te weinig saldo? Bij Wekelijkse uitbetaling gaan de terugbetalingen van je saldo af. Is dat te laag voor alles, dan zie je hoeveel je tekortkomt. Je kunt het in hetzelfde venster in één keer aanvullen met iDEAL of Bancontact. Een aanvulling staat meestal binnen een paar werkdagen klaar. Zolang je saldo te laag is, wordt er niks geannuleerd of terugbetaald. Zo gebeurt er nooit iets half. Wat wel al kan: - Verkoop nu stoppen - Bezoekers alvast informeren: stuur iedereen met een ticket een bericht dat het niet doorgaat en dat het geld eraan komt Staat je saldo er, open dan Activiteit annuleren opnieuw en rond het af. Meer over je saldo lees je in Saldo aanvullen voor terugbetalingen. Gaat er iets mis? Probeer het gewoon nog eens via Activiteit annuleren. Wat al gelukt is, gebeurt niet twee keer: een bestelling die al is terugbetaald, wordt niet nog eens terugbetaald. Lukt een terugbetaling niet, dan blijven de tickets van die bestelling geldig. Wat kan hier niet? - Contant of met SumUp betaald? Dat geld betaal je zelf terug, bijvoorbeeld contant of via de SumUp-app. - Uitbetaalmethode Na elke activiteit? Mail ons op info@tickable.nl, dan regelen wij de terugbetalingen. - Eigen Mollie-account? Terugbetalen werkt gewoon. Is je Mollie-saldo te laag, dan wacht Mollie met terugbetalen tot er genoeg op staat. Voor terugbetalen heb je de rol Beheerder nodig, of het recht Terugbetalingen aanmaken. Wil je maar een paar bestellingen annuleren? Lees dan Tickets annuleren en terugbetalen.