Soms komt het voor dat een bezoeker niet kan komen. Geen zorgen, annuleren en terugbetalen regel je zo: Tickets annuleren Ga naar de bestelling in het dashboard. Je hebt twee opties: - Klik op ‘Alle tickets annuleren’ om de hele bestelling te annuleren. - Of selecteer alleen een paar tickets en kies ‘x aantal tickets annuleren’. ℹ️ Let op: Bezoekers worden nog niet automatisch geïnformeerd of de annulering. Terugbetaling Als je de tickets annuleert en de tickets zijn betaald, krijg je automatisch de vraag of je ook een terugbetaling wilt doen. - Je kunt zelf het bedrag aanpassen dat je wilt terugbetalen (bijvoorbeeld bij gedeeltelijke annulering). - De terugbetaling wordt geregeld via Tickable of je betaalprovider (bijvoorbeeld Mollie). - De klant krijgt het geld meestal binnen enkele werkdagen terug op de rekening waarmee de bestelling is betaald. ℹ️ Let op: terugbetalingen worden verwerkt via het saldo. Is er te weinig saldo? Dan schrijft Stripe het ontbrekende bedrag automatisch van je gekoppelde bankrekening af.
Is er een typefout in het e-mailadres of vraagt een bezoeker om een wijziging? Zo pas je het eenvoudig aan: 1. Bestelling opzoeken Ga naar ‘Bestellingen’ of naar de activiteit en klik op "Bestellingen". Zoek hier de desbetreffende bestelling op (Dat kan op: e-mailadres, naam, datum, order-ID of tijdslot) 2. E-mailadres wijzigen Klik op het potloodje naast het e-mailadres van de bestelling. Je kunt nu het nieuwe e-mailadres invullen en opslaan. 3. Tickets opnieuw versturen Wil je de bevestigingsmail met tickets opnieuw versturen? Klik dan op ‘Bevestigingsmail opnieuw versturen’ onderaan de bestelling.
Wil een bezoeker de tickets opnieuw ontvangen? Dat regel je makkelijk zelf: 1. Zoek de bestelling Ga naar ‘Bestellingen’ of naar de activiteit en klik op "Bestellingen". Zoek hier de desbetreffende bestelling op (Dat kan op: e-mailadres, naam, datum, order-ID of tijdslot) 2. Opnieuw versturen Klik op de drie puntjes rechtsboven bij de bestelling en kies ‘Opnieuw mailen’. De bezoeker ontvangt direct opnieuw de e-mail met tickets.
Wil een bezoeker naar een ander tijdslot? Dat kun je als organisator zelf regelen vanuit het dashboard, zonder dat de bezoeker opnieuw hoeft te bestellen. Dit kan alleen bij evenementen met meerdere tijdsloten. Zo boek je om 1. Ga naar Bestellingen in het menu van je evenement 2. Zoek de bestelling op (op naam, e-mailadres of bestelnummer) 3. Klik op de bestelling 4. Klik op het potloodicoon bij het veld Tijdslot 5. Kies het nieuwe tijdslot 6. Klik op Opslaan Het tijdslot wordt gewijzigd op de bestelling en alle bijbehorende tickets. De bezoeker houdt hetzelfde bestelnummer en dezelfde tickets. Er hoeft niet opnieuw betaald te worden. Bevestigingsmail versturen In het wijzigingsvenster kun je aanvinken dat je de bezoeker een nieuwe bevestigingsmail wilt sturen. Doe dit, zodat de bezoeker het juiste tijdslot in zijn inbox heeft. Laat de bezoeker ook even weten dat je het tijdslot hebt gewijzigd.
